Flamora luôn cố gắng kiểm tra và đóng gói cẩn thận trước khi gửi sản phẩm. Tuy nhiên, nếu đơn hàng gặp vấn đề, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
1. Thời gian đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp được quy định dưới đây.
2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả
Flamora hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm khi:
- Sản phẩm được giao sai sản phẩm so với đơn hàng.
- Sản phẩm được giao sai mùi hương/biến thể đã lựa chọn.
- Sản phẩm bị nứt, vỡ hoặc biến dạng bất thường do lỗi sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Đơn hàng bị thiếu sản phẩm so với thông tin đã đặt.
Đối với sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video mở hàng để Flamora có cơ sở kiểm tra và hỗ trợ.
3. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần:
- Còn nguyên tình trạng sản phẩm khi nhận.
- Chưa qua sử dụng.
- Còn bao bì, phụ kiện đi kèm nếu có.
- Có mã đơn hàng hoặc thông tin xác nhận mua hàng.
Đối với sản phẩm sáp thơm treo, khách hàng vui lòng không bóc túi lưới/bao bì hoặc sử dụng sản phẩm nếu muốn yêu cầu đổi trả vì lý do không đúng sản phẩm.
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Flamora không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã được treo.
- Sản phẩm đã bị bóc, mở hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu.
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
- Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã nhận đúng sản phẩm.
- Sản phẩm Gift Set hoặc sản phẩm cá nhân hóa được thực hiện theo yêu cầu riêng của khách hàng, trừ trường hợp lỗi thuộc về Flamora.
- Yêu cầu được gửi sau 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
5. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ Flamora qua email hoặc hotline và cung cấp mã đơn hàng.
Bước 2: Gửi hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm và mô tả vấn đề gặp phải.
Bước 3: Flamora kiểm tra và phản hồi yêu cầu trong vòng 1–2 ngày làm việc.
Bước 4: Nếu yêu cầu được chấp thuận, khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của Flamora.
Bước 5: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Flamora tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo trường hợp cụ thể.
6. Chi phí đổi trả
Nếu lỗi xuất phát từ Flamora hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Flamora chịu chi phí vận chuyển phát sinh cho việc đổi trả.
Nếu khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm vì lý do cá nhân trong trường hợp Flamora chấp nhận hỗ trợ, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng thanh toán.
7. Liên hệ đổi trả
Email: hello@flamora.id.vn
Hotline: 0968 686 868