Tại Flamora, chúng tôi luôn mong muốn mỗi sản phẩm được gửi đến tay bạn trong tình trạng nguyên vẹn, chỉn chu và đúng thời gian dự kiến.
Chính sách giao hàng dưới đây áp dụng cho tất cả sản phẩm được đặt mua trên website Flamora.
1. Phạm vi giao hàng
Flamora hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc đối với các sản phẩm sáp thơm treo, Gift Set và phụ kiện đang được kinh doanh trên website.
2. Thời gian xử lý đơn hàng
Sau khi đơn hàng được xác nhận, Flamora tiến hành chuẩn bị và đóng gói sản phẩm trong khoảng 1–2 ngày làm việc.
Đối với các đơn hàng Gift Set hoặc sản phẩm có yêu cầu cá nhân hóa, thời gian chuẩn bị có thể lâu hơn tùy theo nội dung đặt hàng. Flamora sẽ thông báo cho khách hàng nếu thời gian xử lý có thay đổi.
3. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng dự kiến sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển:
- TP. Hồ Chí Minh: 1–2 ngày làm việc.
- Các tỉnh/thành phố khác: 2–5 ngày làm việc.
- Khu vực xa, huyện/xã hoặc địa bàn đặc biệt: thời gian có thể kéo dài hơn tùy tình hình vận chuyển.
Thời gian trên chỉ mang tính dự kiến và có thể thay đổi trong các dịp cao điểm như Tết, Valentine, 8/3, 20/10, Giáng sinh hoặc các chương trình khuyến mãi lớn.
4. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng và thông tin đơn hàng.
Chi phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán trước khi khách hàng hoàn tất đặt hàng.
5. Đơn vị vận chuyển
Flamora có thể sử dụng các đơn vị vận chuyển phù hợp với từng khu vực và thời điểm, chẳng hạn như Giao Hàng Nhanh (GHN), J&T Express, Viettel Post hoặc các đơn vị vận chuyển khác.
Đơn vị vận chuyển có thể thay đổi nhằm đảm bảo thời gian và chất lượng giao hàng tốt nhất.
6. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng
Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.
Nếu kiện hàng có dấu hiệu:
- Rách hoặc thủng bao bì.
- Bị ướt.
- Móp méo nghiêm trọng.
- Có dấu hiệu bị mở hoặc thất lạc sản phẩm.
khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video khi nhận và mở kiện hàng để Flamora có cơ sở hỗ trợ khiếu nại.
Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, vui lòng liên hệ Flamora trong thời gian sớm nhất.
7. Trường hợp giao hàng không thành công
Nếu đơn hàng không thể giao do khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin nhận hàng, không nghe điện thoại hoặc không thể nhận hàng sau nhiều lần liên hệ, đơn hàng có thể được hoàn về Flamora.
Trong trường hợp gửi lại đơn hàng, khách hàng có thể phải thanh toán lại chi phí vận chuyển phát sinh.
8. Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần kiểm tra tình trạng đơn hàng hoặc cần hỗ trợ về giao nhận, vui lòng liên hệ:
Email: hello@flamora.id.vn
Hotline: 0968 686 868