CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Tại Flamora, chúng tôi luôn mong muốn mỗi sản phẩm được gửi đến tay bạn trong tình trạng nguyên vẹn, chỉn chu và đúng thời gian dự kiến.

Chính sách giao hàng dưới đây áp dụng cho tất cả sản phẩm được đặt mua trên website Flamora.

1. Phạm vi giao hàng

Flamora hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc đối với các sản phẩm đang được kinh doanh trên website.
Địa chỉ giao hàng được xác định dựa trên thông tin khách hàng cung cấp tại bước thanh toán.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi đơn hàng được đặt thành công, Flamora sẽ tiến hành kiểm tra, chuẩn bị và đóng gói sản phẩm trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian xử lý đơn hàng dự kiến: 1–2 ngày làm việc.

Đối với các đơn hàng có nhiều sản phẩm, Gift Set hoặc sản phẩm cần chuẩn bị đặc biệt, thời gian xử lý có thể thay đổi tùy theo tình trạng đơn hàng.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng dự kiến sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển:

• TP. Hồ Chí Minh: 1–2 ngày làm việc.
• Các tỉnh/thành phố khác: 2–5 ngày làm việc.
• Khu vực xa, huyện/xã hoặc địa bàn đặc biệt: thời gian có thể kéo dài hơn tùy tình hình vận chuyển.

Thời gian trên chỉ mang tính dự kiến và có thể thay đổi trong các dịp cao điểm như Tết, Valentine, 8/3, 20/10, Giáng sinh hoặc các chương trình khuyến mãi lớn.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính tự động dựa trên địa chỉ nhận hàng và thông tin đơn hàng.

Chi phí vận chuyển sẽ được hiển thị tại bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

🎁 Ưu đãi miễn phí vận chuyển

Flamora áp dụng miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 199.000đ theo điều kiện chương trình đang được áp dụng trên website.

Đơn hàng không đạt điều kiện miễn phí vận chuyển sẽ được tính phí giao hàng theo mức phí hiển thị tại bước thanh toán.

Lưu ý: Phí vận chuyển và điều kiện ưu đãi có thể được Flamora điều chỉnh tùy từng chương trình.

5. Đơn vị vận chuyển

Flamora hiện sử dụng Giao Hàng Nhanh (GHN) để hỗ trợ vận chuyển đơn hàng.

Thông tin vận chuyển được xử lý dựa trên địa chỉ nhận hàng mà khách hàng cung cấp tại bước thanh toán.

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho GHN, thời gian giao hàng có thể phụ thuộc vào:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Khoảng cách vận chuyển.
• Điều kiện thời tiết và giao thông.
• Tình trạng hoạt động của đơn vị vận chuyển.
• Các thời điểm cao điểm hoặc chương trình khuyến mãi.

6. Địa chỉ giao hàng

Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng, bao gồm:

• Họ và tên người nhận.
• Số điện thoại.
• Tỉnh/thành phố.
• Phường/xã.
• Địa chỉ nhận hàng.

Flamora không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm hoặc giao không thành công do thông tin nhận hàng được cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ.

Nếu cần thay đổi thông tin nhận hàng sau khi đặt hàng, khách hàng vui lòng liên hệ Flamora càng sớm càng tốt.

7. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

Nếu kiện hàng có dấu hiệu:

• Rách hoặc thủng bao bì.
• Bị ướt.
• Móp méo nghiêm trọng.
• Có dấu hiệu bị mở hoặc thất lạc sản phẩm.

khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video khi nhận và mở kiện hàng để Flamora có cơ sở hỗ trợ khiếu nại.

Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, vui lòng liên hệ Flamora trong thời gian sớm nhất.

8. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được hoàn về Flamora nếu việc giao hàng không thành công do:

• Không liên hệ được với người nhận.
• Người nhận từ chối nhận hàng.
• Địa chỉ nhận hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Không có người nhận sau nhiều lần giao.
• Các nguyên nhân khác thuộc quá trình giao nhận.

Trong trường hợp khách hàng yêu cầu giao lại đơn hàng, chi phí vận chuyển phát sinh có thể được áp dụng tùy từng trường hợp.

9. Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, thông tin vận chuyển có thể được cập nhật theo quá trình giao hàng.

Khách hàng có thể liên hệ Flamora nếu cần hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn hàng.

10. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về đơn hàng hoặc quá trình giao nhận, vui lòng liên hệ Flamora:

Flamora luôn sẵn sàng hỗ trợ để đơn hàng của bạn được giao đến nơi thuận tiện và an tâm nhất.