CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Flamora tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và mua sắm trên website.

Chính sách này giải thích những thông tin Flamora có thể thu thập, cách sử dụng, bảo vệ và xử lý thông tin khách hàng trong quá trình sử dụng website.

1. Thông tin Flamora có thể thu thập

Trong quá trình đặt hàng, đăng ký tài khoản hoặc liên hệ với Flamora, website có thể thu thập một số thông tin cần thiết, bao gồm:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ email.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Thông tin đơn hàng.
• Lịch sử mua hàng.
• Nội dung trao đổi hoặc yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.

Đối với khách hàng đặt hàng, một số thông tin là cần thiết để Flamora có thể xác nhận đơn hàng, xử lý thanh toán và giao sản phẩm.

Flamora không yêu cầu khách hàng gửi trực tiếp thông tin thẻ ngân hàng, mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP qua email, tin nhắn hoặc các kênh liên hệ cá nhân.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được Flamora sử dụng cho các mục đích cần thiết như:

• Xử lý và xác nhận đơn hàng.
• Chuẩn bị và giao sản phẩm.
• Liên hệ với khách hàng về tình trạng đơn hàng.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm.
• Xử lý các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại.
• Xác nhận và đối soát các giao dịch thanh toán.
• Cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm trên website.
• Gửi thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi khi khách hàng đồng ý nhận thông tin.

Flamora chỉ sử dụng thông tin khách hàng trong phạm vi phù hợp với mục đích cung cấp sản phẩm và dịch vụ.

3. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Flamora không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng vì mục đích thương mại.

Trong quá trình cung cấp dịch vụ, một số thông tin cần thiết có thể được chia sẻ với các bên liên quan để thực hiện đơn hàng, bao gồm:

Đơn vị vận chuyển

Thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng có thể được cung cấp cho đơn vị vận chuyển Giao Hàng Nhanh (GHN) nhằm thực hiện việc giao sản phẩm.

Đơn vị thanh toán

Thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch có thể được xử lý bởi các đơn vị hoặc cổng thanh toán mà khách hàng lựa chọn, bao gồm:

• VNPay.
• Ngân hàng.
• MoMo.
• COD

Việc xử lý thông tin thanh toán được thực hiện theo quy trình của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng.

Cơ quan có thẩm quyền

Flamora có thể cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Các bên liên quan chỉ được tiếp cận hoặc sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ hoặc nghĩa vụ tương ứng.

4. Bảo vệ thông tin khách hàng

Flamora áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản trị phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ:

• Truy cập trái phép.
• Mất mát dữ liệu.
• Sử dụng sai mục đích.
• Tiết lộ thông tin khách hàng không phù hợp.

Website Flamora sử dụng kết nối HTTPS/SSL nhằm hỗ trợ bảo vệ dữ liệu trong quá trình truyền tải giữa trình duyệt của khách hàng và website.

Tuy nhiên, khách hàng cũng cần chủ động bảo vệ thông tin tài khoản và không chia sẻ mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật cho người khác.

5. Cookies

Website Flamora có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để hỗ trợ website hoạt động ổn định và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Cookie có thể được sử dụng cho các mục đích như:

• Duy trì trạng thái đăng nhập.
• Ghi nhớ một số lựa chọn của khách hàng.
• Hỗ trợ chức năng giỏ hàng và thanh toán.
• Ghi nhận một số thông tin cần thiết để website hoạt động.
• Cải thiện trải nghiệm sử dụng website.

Một số cookie có thể được lưu trong trình duyệt trong một khoảng thời gian nhất định tùy theo mục đích sử dụng.

Khách hàng có thể điều chỉnh hoặc xóa cookie thông qua cài đặt của trình duyệt. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website, chẳng hạn như đăng nhập, giỏ hàng hoặc thanh toán.

6. Tài khoản khách hàng

Nếu khách hàng tạo tài khoản trên website Flamora, một số thông tin do khách hàng cung cấp có thể được lưu trong tài khoản để hỗ trợ việc mua sắm và quản lý đơn hàng.

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của tài khoản.

Nếu phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép, khách hàng nên liên hệ Flamora để được hỗ trợ.

7. Bình luận và nội dung do khách hàng cung cấp

Trong trường hợp website cho phép khách hàng gửi bình luận, đánh giá hoặc nội dung tương tác, các thông tin mà khách hàng chủ động cung cấp có thể được lưu trữ và hiển thị trên website tùy theo tính năng tương ứng.

Khách hàng nên cân nhắc trước khi cung cấp các thông tin cá nhân không cần thiết trong nội dung bình luận hoặc đánh giá công khai.

Flamora có thể kiểm duyệt hoặc xóa các nội dung không phù hợp với quy định của website.

8. Thời gian lưu trữ thông tin

Flamora lưu trữ thông tin khách hàng trong khoảng thời gian cần thiết để:

• Thực hiện đơn hàng.
• Hỗ trợ khách hàng.
• Quản lý lịch sử giao dịch.
• Xử lý đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại.
• Thực hiện các nghĩa vụ hành chính, kế toán hoặc pháp lý khi cần thiết.

Khi thông tin không còn cần thiết cho các mục đích trên, Flamora có thể xóa hoặc xử lý thông tin theo phương thức phù hợp.

9. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Trong phạm vi phù hợp, khách hàng có thể yêu cầu Flamora:

• Được biết những thông tin cá nhân mà Flamora đang lưu giữ.
• Cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin không chính xác.
• Yêu cầu xóa thông tin cá nhân khi không còn nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp Flamora cần tiếp tục lưu giữ thông tin theo nghĩa vụ pháp lý hoặc mục đích hợp pháp.
• Yêu cầu hỗ trợ liên quan đến việc xử lý thông tin cá nhân.

Mọi yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân có thể gửi đến:

Email: hello@flamora.id.vn
Hotline: 0968 686 868

Flamora sẽ tiếp nhận và xem xét yêu cầu trong phạm vi phù hợp.

10. Bảo mật thông tin thanh toán

Đối với các giao dịch thanh toán trực tuyến, thông tin thanh toán được xử lý thông qua đơn vị/cổng thanh toán tương ứng.

Flamora không yêu cầu khách hàng cung cấp:

• Số thẻ ngân hàng qua email.
• Mật khẩu ngân hàng.
• Mã OTP.
• Mã PIN.
• Thông tin bảo mật tài khoản.

Khách hàng vui lòng chỉ thực hiện thanh toán thông qua các phương thức được hiển thị trên website tại thời điểm đặt hàng.

11. Thay đổi chính sách bảo mật

Flamora có thể cập nhật Chính sách bảo mật thông tin khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động của website hoặc các yêu cầu liên quan.

Nội dung chính sách được cập nhật sẽ được đăng tải trực tiếp trên trang này.

Khách hàng nên kiểm tra lại chính sách khi sử dụng website để cập nhật những thay đổi mới nhất.

12. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc thu thập, sử dụng hoặc bảo vệ thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ: Flamora Atelier

Flamora trân trọng sự tin tưởng của bạn và cam kết nỗ lực bảo vệ thông tin cá nhân trong quá trình bạn sử dụng website.