CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Flamora cung cấp các phương thức thanh toán thuận tiện và an toàn để bạn dễ dàng hoàn tất đơn hàng. Tùy theo giá trị đơn hàng và điều kiện áp dụng, khách hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp tại bước thanh toán.

1. Các phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức sau:

💳 Thanh toán trực tuyến qua VNPay

Khách hàng có thể thanh toán thông qua cổng VNPay bằng các phương thức thanh toán được VNPay hỗ trợ tại thời điểm giao dịch.

Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ tự động cập nhật trạng thái đơn hàng để Flamora tiến hành xử lý.

📦 Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Với phương thức COD (Cash on Delivery), khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển khi nhận sản phẩm.

Phương thức COD có thể được áp dụng tùy theo giá trị đơn hàng và điều kiện giao hàng.

Nếu đơn hàng không đủ điều kiện sử dụng COD, phương thức này sẽ không được hiển thị tại bước thanh toán.

Khách hàng vui lòng kiểm tra các phương thức thanh toán khả dụng trước khi xác nhận đặt hàng.

🏦 Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể lựa chọn hình thức chuyển khoản ngân hàng và thực hiện thanh toán theo thông tin tài khoản được hiển thị tại bước thanh toán.

Ngân hàng: BIDV

Khi chuyển khoản, vui lòng ghi mã đơn hàng vào nội dung chuyển khoản để Flamora có thể kiểm tra và xác nhận giao dịch nhanh chóng.

Ví dụ nội dung chuyển khoản: FLAMORA #1234

Đơn hàng sẽ được xác nhận sau khi Flamora kiểm tra và ghi nhận khoản thanh toán.

Lưu ý: Khách hàng vui lòng kiểm tra chính xác thông tin tài khoản được hiển thị trên website tại thời điểm thanh toán trước khi thực hiện chuyển khoản.

📱 Chuyển khoản qua MoMo

Khách hàng có thể lựa chọn chuyển khoản qua MoMo và thực hiện thanh toán theo thông tin được hiển thị tại bước thanh toán.

Khi thực hiện giao dịch, vui lòng ghi mã đơn hàng hoặc thông tin nhận diện đơn hàng theo hướng dẫn để Flamora có thể xác nhận khoản thanh toán.

Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi Flamora kiểm tra và xác nhận giao dịch thành công.

Lưu ý: Khách hàng vui lòng kiểm tra chính xác thông tin thanh toán được hiển thị trên website trước khi thực hiện giao dịch.

2. Xác nhận thanh toán

Sau khi đặt hàng thành công, thông tin đơn hàng sẽ được hiển thị trên website và được gửi đến email khách hàng đã cung cấp.

Đối với VNPay

Đơn hàng được xử lý sau khi hệ thống ghi nhận giao dịch thanh toán thành công.

Đối với chuyển khoản ngân hàng

Đơn hàng được xác nhận sau khi Flamora kiểm tra và ghi nhận khoản tiền chuyển khoản.

Đối với MoMo

Đơn hàng được xác nhận sau khi Flamora kiểm tra và ghi nhận giao dịch thành công.

Đối với COD

Đơn hàng được xử lý sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng và đơn hàng đáp ứng điều kiện áp dụng COD.

3. Lưu ý khi thanh toán

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ:

Thông tin đơn hàng.
Số tiền cần thanh toán.
Phương thức thanh toán.
Thông tin tài khoản nhận tiền trước khi thực hiện chuyển khoản.

Flamora không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin bảo mật tài khoản thông qua email, tin nhắn hoặc các kênh liên hệ cá nhân.

Khách hàng không nên cung cấp mã OTP hoặc thông tin bảo mật cho bất kỳ bên nào.

4. Trường hợp thanh toán thành công nhưng đơn hàng chưa được xác nhận

Nếu tài khoản của khách hàng đã bị trừ tiền nhưng website chưa cập nhật trạng thái đơn hàng, vui lòng liên hệ Flamora và cung cấp:

Mã đơn hàng.
Họ tên người đặt hàng.
Thời gian giao dịch.
Phương thức thanh toán.
Thông tin hoặc hình ảnh xác nhận giao dịch nếu cần.

Flamora sẽ kiểm tra giao dịch và phối hợp với đơn vị thanh toán khi cần thiết.

5. Trường hợp thanh toán không thành công

Nếu giao dịch thanh toán trực tuyến không thành công, khách hàng có thể kiểm tra lại thông tin và thực hiện thanh toán lại bằng phương thức phù hợp.

Nếu tài khoản đã bị trừ tiền nhưng website chưa ghi nhận thanh toán thành công, khách hàng không nên thực hiện thanh toán lại nhiều lần.

Vui lòng liên hệ Flamora để được kiểm tra giao dịch trước khi thực hiện thanh toán mới.

6. Hoàn tiền

Trong trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, Flamora sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức và thời gian phù hợp với từng giao dịch.

Thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán của khách hàng.

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn gặp vấn đề trong quá trình thanh toán hoặc cần hỗ trợ về đơn hàng, vui lòng liên hệ Flamora:

Email: hello@flamora.id.vn
Hotline: 0968 686 868

Thời gian hỗ trợ: Thứ 2 – Chủ nhật, 9:00 – 21:00

Flamora luôn sẵn sàng hỗ trợ để quá trình mua sắm của bạn trở nên thuận tiện và an tâm hơn.