ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Chào mừng bạn đến với Flamora Atelier.

Khi truy cập và sử dụng website Flamora, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản sử dụng được quy định dưới đây.

Các điều khoản này nhằm quy định quyền và trách nhiệm của khách hàng khi sử dụng website, đặt hàng và sử dụng các dịch vụ được cung cấp bởi Flamora.

1. Giới thiệu về Flamora

Flamora Atelier là thương hiệu tập trung vào các sản phẩm sáp thơm treo thủ công, Gift Set và các phụ kiện liên quan.

Website Flamora được xây dựng nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm, hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm và thực hiện mua sắm trực tuyến.

2. Thông tin liên hệ

Flamora Atelier

3. Điều kiện sử dụng website

Khi truy cập và sử dụng website, khách hàng cam kết:

• Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đặt hàng.
• Không sử dụng thông tin giả mạo để thực hiện giao dịch.
• Không sử dụng website cho các mục đích vi phạm pháp luật.
• Không cố ý can thiệp, phá hoại hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của website.
• Không truy cập trái phép vào hệ thống, dữ liệu hoặc tài khoản của người khác.
• Không sử dụng các công cụ hoặc phương thức nhằm gây quá tải, gián đoạn hoặc ảnh hưởng đến hoạt động của website.

Flamora có quyền áp dụng các biện pháp phù hợp đối với các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.

4. Thông tin sản phẩm

Flamora cố gắng đảm bảo thông tin sản phẩm được trình bày trên website một cách rõ ràng và chính xác, bao gồm:

• Tên sản phẩm.
• Hình ảnh.
• Mùi hương.
• Thành phần.
• Hướng dẫn sử dụng.
• Giá bán.
• Tình trạng sản phẩm.

Do sản phẩm Flamora có đặc điểm thủ công, một số chi tiết như màu sắc, hình dáng, hoa trang trí hoặc các chi tiết nhỏ có thể có sự khác biệt nhất định giữa từng sản phẩm.

Sự khác biệt nhỏ này không nhất thiết được xem là lỗi sản phẩm nếu không ảnh hưởng đến chất lượng và công dụng của sản phẩm.

5. Giá bán và chương trình khuyến mãi

Giá sản phẩm được hiển thị bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) trên website.

Flamora có thể thay đổi giá bán, chương trình khuyến mãi, voucher hoặc ưu đãi theo từng thời điểm.

Giá và ưu đãi được áp dụng cho đơn hàng là giá và điều kiện được hệ thống xác nhận tại thời điểm khách hàng hoàn tất đặt hàng.

Các chương trình khuyến mãi có thể có thời gian áp dụng, điều kiện sử dụng hoặc số lượng giới hạn.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra điều kiện của chương trình khuyến mãi trước khi sử dụng.

6. Đặt hàng

Khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm, biến thể, số lượng và tiến hành đặt hàng thông qua website Flamora.

Khi hoàn tất đặt hàng, hệ thống sẽ ghi nhận thông tin đơn hàng và hiển thị thông tin xác nhận.

Flamora có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận hoặc làm rõ thông tin đơn hàng khi cần thiết.

Flamora có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong một số trường hợp như:

• Thông tin đặt hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin cần thiết.
• Sản phẩm hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp.
• Có sai sót nghiêm trọng về giá hoặc thông tin sản phẩm.
• Có dấu hiệu giao dịch bất thường hoặc sử dụng website không đúng quy định.

Trong trường hợp đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía Flamora, khách hàng sẽ được hỗ trợ xử lý theo tình huống cụ thể.

7. Thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán được hiển thị tại bước thanh toán, bao gồm:

• Thanh toán qua VNPay.
• Chuyển khoản qua ngân hàng.
• Chuyển khoản qua MoMo.
• Thanh toán khi nhận hàng (COD) khi đơn hàng đáp ứng điều kiện áp dụng.

Thông tin và điều kiện thanh toán có thể được cập nhật tùy theo hoạt động của website.

Khách hàng vui lòng kiểm tra số tiền và phương thức thanh toán trước khi xác nhận đơn hàng.

Đối với các giao dịch chuyển khoản, khách hàng nên ghi mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản để Flamora thuận tiện kiểm tra và xác nhận.

8. Giao hàng

Flamora hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.

Đơn hàng được vận chuyển thông qua Giao Hàng Nhanh (GHN) và phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng và thông tin đơn hàng.

Phí vận chuyển được hiển thị tại bước thanh toán trước khi khách hàng hoàn tất đặt hàng.

Flamora hiện áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 199.000đ theo điều kiện được áp dụng trên website.

Thời gian giao hàng chỉ mang tính dự kiến và có thể thay đổi tùy thuộc vào khu vực, tình hình vận chuyển và các yếu tố khách quan.

Chi tiết được quy định tại Chính sách giao hàng của Flamora.

9. Đổi trả và hoàn tiền

Các trường hợp đổi trả hoặc hoàn tiền được thực hiện theo điều kiện và quy trình được quy định trong Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Flamora.

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng và liên hệ Flamora sớm nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu sản phẩm hoặc có vấn đề liên quan đến đơn hàng.

Đối với sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video tình trạng kiện hàng và sản phẩm để Flamora có cơ sở hỗ trợ.

10. Tài khoản khách hàng

Nếu khách hàng đăng ký tài khoản trên website, khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

Khách hàng không nên chia sẻ mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập cho người khác.

Nếu phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép, khách hàng nên liên hệ Flamora để được hỗ trợ.

Flamora có quyền tạm ngưng hoặc hạn chế quyền truy cập đối với tài khoản có dấu hiệu sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm điều khoản của website.

11. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung được sử dụng trên website Flamora, bao gồm:

• Logo.
• Tên thương hiệu.
• Hình ảnh sản phẩm.
• Hình ảnh thương hiệu.
• Nội dung văn bản.
• Thiết kế giao diện.
• Đồ họa.
• Các thành phần nhận diện thương hiệu.

thuộc quyền sở hữu của Flamora hoặc được sử dụng hợp pháp.

Khách hàng không được tự ý sao chép, chỉnh sửa, phân phối, tái sử dụng hoặc khai thác các nội dung trên website cho mục đích thương mại nếu chưa có sự đồng ý của Flamora.

12. Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba

Website Flamora có thể sử dụng các dịch vụ của bên thứ ba để hỗ trợ hoạt động của website, chẳng hạn như:

• Giao Hàng Nhanh (GHN) – hỗ trợ vận chuyển.
• VNPay – hỗ trợ thanh toán trực tuyến.
• Ngân hàng – hỗ trợ giao dịch chuyển khoản.
• MoMo – hỗ trợ thanh toán.

Việc sử dụng các dịch vụ này có thể tuân theo điều khoản và chính sách riêng của từng đơn vị cung cấp.

Flamora không chịu trách nhiệm đối với những sự cố phát sinh hoàn toàn từ hệ thống của bên thứ ba nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Flamora.

13. Giới hạn trách nhiệm

Flamora nỗ lực duy trì website hoạt động ổn định và đảm bảo thông tin được cập nhật.

Tuy nhiên, website có thể tạm thời gián đoạn do:

• Bảo trì hệ thống.
• Sự cố máy chủ.
• Sự cố đường truyền Internet.
• Lỗi kỹ thuật.
• Sự cố từ dịch vụ của bên thứ ba.
• Các nguyên nhân khách quan khác.

Flamora sẽ cố gắng khắc phục sự cố và khôi phục hoạt động website trong thời gian phù hợp.

14. Thay đổi điều khoản sử dụng

Flamora có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Điều khoản sử dụng khi cần thiết để phù hợp với hoạt động của website.

Nội dung được cập nhật sẽ được đăng tải trực tiếp trên trang này.

Các thay đổi có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website, trừ khi có quy định khác.

Khách hàng nên kiểm tra trang Điều khoản sử dụng định kỳ để cập nhật những thay đổi mới nhất.

15. Luật áp dụng

Các điều khoản sử dụng website Flamora được áp dụng và giải thích theo pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến việc sử dụng website hoặc giao dịch, Flamora và khách hàng sẽ ưu tiên trao đổi và giải quyết trên tinh thần hợp tác.

16. Liên hệ

Nếu có câu hỏi hoặc cần hỗ trợ liên quan đến Điều khoản sử dụng, khách hàng có thể liên hệ: Flamora Atelier